Важно знать

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 4 января 2010 г. «О правовом положении иностранных граждан и лиц без гражданства в Республике Беларусь» иностранный гражданин, находящийся на территории Республики Беларусь, может иметь следующий статус:
• постоянно проживающий в Республике Беларусь иностранец – лицо, получившее в порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь и постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, разрешение на постоянное проживание и вид на жительство;
• временно пребывающий в Республике Беларусь иностранец – лицо, прибывшее в Республику Беларусь на срок не более девяноста суток в календарном году со дня первого въезда в Республику Беларусь на основании визы или в порядке, не требующем получения визы, и не имеющее разрешения на временное проживание в Республике Беларусь;
• временно проживающий в Республике Беларусь иностранец – лицо, получившее в порядке, установленном законодательными актами Республики Беларусь, разрешение на временное проживание.

Справочно.
Вид на жительство в Республике Беларусь – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, лица без гражданства на территории Республики Беларусь и подтверждающий получение иностранцем разрешения на постоянное проживание в Республике Беларусь.

Справочно.
Разрешение на временное проживание – документ, предоставляющий иностранцу право на проживание в Республике Беларусь в течение срока его действия и оформленный в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Общие положения

Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в УЗ "15-я городская поликлиника" в пределах установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. 
Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в УЗ "15-я городская поликлиника" или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за врачом общей практики.
Предоставление медицинской помощи в УЗ "15-я городская поликлиника" осуществляется по закреплению граждан по месту жительства.
Право на выбор пациентом лечащего врача реализуется по заявительному принципу: в заявлении на имя главного врача пациент должен указать фамилию и инициалы врача общей практики, у которого он желает обслуживаться и причину смены лечащего врача. Заявление приобщается к медицинской документации пациента, информация вносится в Медицинскую информационную систему (МИС) поликлиники.
Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется Инструкцией о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания), утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229.
Медицинская помощь в УЗ «15-я городская поликлиника» оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с программой государственных гарантий бесплатной медицинской помощи.
Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются государственными учреждениями здравоохранения на платной основе в порядке, установленном статьей 15 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении».
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в УЗ "15-я городская поликлиника" в рамках договоров на оказание медицинских услуг с гражданами и(или) организациями. 

Порядок информирования пациентов

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах в поликлинике, а также по телефонам стола справок, на сайте УЗ "15-я городская поликлиника". 
В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к заведующим отделениями, административному дежурному.  
Книга замечаний и предложений находится в столе справок регистратуры.

Режим работы

УЗ "15-я городская поликлиника" устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома.

Порядок обращения пациента в УЗ "15-я городская поликлиника" для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин, постоянно проживающий (или постоянно пребывающий) на территории обслуживания УЗ "15-я городская поликлиника", должен обратиться в регистратуру   поликлиники   лично или по телефону, или через интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Документы, необходимые для получения медицинской помощи

Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, идентификационная карта гражданина Республики Беларусь, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
Медицинская карта амбулаторного больного хранится в регистратуре УЗ "15-я городская поликлиника" и выдаче на руки пациенту не подлежит.
При обращении пациента в УЗ "15-я городская поликлиника" работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты амбулаторного больного к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность. Амбулаторные карты пациентов, предварительно записавшихся на прием, подбираются и доставляются медицинскими регистраторами к врачам общей практики и врачам-специалистам заблаговременно. 

Врач общей практики:
- организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
- в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
- по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, в том числе иных учреждений здравоохранения, оказывающих специализированную медицинскую помощь, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

Порядок записи на прием к врачам общей практики, врачам-специалистам

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:
• при непосредственном обращении в регистратуру;
• через электронную регистратуру, расположенную в холле поликлиники;
• по телефону +375-17-307-17-36;
• при помощи сети интернет (через портал talon.by).
Запись и выдача талонов на первичный прием к врачу «сегодня на завтра» осуществляется с 18.00 предыдущего дня.
Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня на срок без ограничения по времени. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема.
Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению врача УЗ "15-я городская поликлиника". 
Оформленное направление заверяется подписью и печатью заведующего отделением или заместителем главного врача. При этом заверяющий направление осуществляет контроль за обоснованностью направления.
Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.
 
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами УЗ "15-я городская поликлиника" при наличии показаний после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Для исключения необоснованного направления на плановую госпитализацию и во избежание увеличения времени ожидания, запись на плановую госпитализацию осуществляется после совместного осмотра с заведующим отделением и заместителя главного врача по медицинской части. 

Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний

Талоны и направления на проведение инструментальных исследований выдаются врачами общей практики, врачами специалистами в соответствии с листами ожидания. Листы ожидания ведут врачи общей практики на участках; врачи-специалисты – на исследования, находящиеся в зоне компетенции. Сроки нахождения в листе ожидания:
взятия биологического материала для проведения лабораторных исследований составляет не более 7 рабочих дней со дня их назначения;
взятия патогистологического (биопсийного) материала при подозрении на онкологическое заболевание составляет не более 7 рабочих дней (в случаях, когда взятие биопсийного материала может быть выполнено в амбулаторных условиях и не требует госпитализации в организацию здравоохранения) с момента установления врачом-специалистом медицинских показаний к проведению патогистологического (биопсийного) исследования;
выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболевание – не более 45 рабочих дней;
начала лечения, в том числе с использованием высокотехнологичной медицинской помощи, пациента с установленным онкологическим заболеванием, за исключением случаев онкологических заболеваний, требующих динамического медицинского наблюдения, а также, когда специализированное противоопухолевое лечение не может быть начато в связи с наличием острых состояний, составляет не более 30 рабочих дней со дня гистологического подтверждения диагноза онкологического заболевания этому пациенту. Контроль за обоснованностью постановки пациента в лист ожидания осуществляют заведующие отделениями.
Направления на лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами, помощниками врача, медицинскими работниками доврачебных кабинетов и медицинскими сестрами участковыми при наличии медицинских показаний, а также при проведении диспансеризации, периодических медицинских осмотров, иных показаний. 
При наличии медицинских показаний для проведения рентгенологического исследования врач общей практики, врач-специалист оформляет дневник в амбулаторной карте пациента с обязательным указанием:
• обоснованного клинического диагноза (допускается вынесение предварительного диагноза);
• области исследования;
• сведений о предварительном информированном добровольном согласии пациента на проведение исследования.

Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется при условии проживания на территории обслуживания поликлиники.
Время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента. Вызовы на дому обслуживаются в течение рабочего дня. 
В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья, а именно: 
• высокая температура (38 градусов и выше),
• острые и внезапные боли любой локализации;
• нарушения сердечного ритма;
• судороги;
• кровотечения;
• иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача. 
В случае необходимости оказания экстренной медицинской помощи пациент обращается за медицинской помощью в доврачебный кабинет. Медицинский работник доврачебного кабинета при наличии данных показаний организует внеочередной осмотр пациента врачом общей практики или врачом-специалистом. 
Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется УЗ «ГССМП» или в приемных отделениях городских клинических больниц.

Медицинская помощь на дому

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефону и сообщает ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.  
Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками и медицинскими сестрами участковыми и осуществляется в следующих случаях:
• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
• при патронажах отдельных категорий граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, лица, пострадавшие от последствий войн, инвалиды 1 группы, одинокие пожилые граждане, недееспособные и ограниченно дееспособные граждане, лица старше 80 лет);
• при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
• иные случаи оказания медицинской помощи на дому. 
Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.
Врач общей практики отражает обоснование и цель консультации врачом-специалистом в медицинской документации, после чего согласовывает дату проведения консультации с врачом-специалистом на дому.
Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, а соответствии с графиком работы врача-специалиста.
При необходимости осмотров врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях организации здравоохранения.

Организация проведения инъекций

Обращение пациента в процедурный (прививочный) кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики или врача-специалиста учреждения здравоохранения «15-я городская поликлиника». 
Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения, обязана:
• выполнить назначенные инъекции в соответствии с должностными обязанностями и соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
• оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и жизнеугрожающих состояниях;
• заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
• направить пациента к заведующему структурным подразделением или заместителям главного врача, административному дежурному в случае спорных вопросов, конфликтной ситуации.
Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций – в случае отсутствия направления, или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у-10).

Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее – выписка). Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет поликлиники.

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии

В выписке для водительской комиссии указывается информация обо всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызовы бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению на водительскую комиссию. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.
На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).
В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диаспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет или в кабинет диспансеризации.
При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике и желании пациента пройти обследования в иных учреждениях, осуществляющих данный вид деятельнсоти, выписка предоставляется без указанных сведений. 

Оказание медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания

При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания лекарственное обеспечение осуществляется в соответствии с законодательством о здравоохранении.
Продолжительность времени пребывания пациентов в отделении дневного пребывания учреждения здравоохранения определяется лечащим врачом с учетом применяемых методов оказания медицинской помощи и в зависимости от состояния здоровья пациента, но не более 4 часов в день – при оказании медицинской помощи в учреждении здравоохранения. 
При оказании медицинской помощи в условиях отделения дневного пребывания организации здравоохранения и (или) иной организации питание пациентов не осуществляется.

Права и обязанности пациентов

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
• получение медицинской помощи;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача, заместителей главного врача, заведующего структурного подразделения;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения. 
В случае выхода диагностического оборудования из строя пациенты перенаправляются в другие организации здравоохранения для получения медицинской помощи.
Пациент обязан:
• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу поликлиники;
• обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру для медицинских работников при вызове врача на дом; 
• не препятствовать получению медицинской помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и в здании поликлиники. На территории     запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания, в том числе запрещается передвижение внутри здания поликлиники с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п. 

В случае, если пациент проживает на территории обслуживания поликлиники, но зарегистрирован по другому адресу, для получения плановой медицинской помощи необходимо закрепиться на обслуживание в поликлинике. Для этого необходимо подать заявление. Сделать это можно в регистратуре поликлиники (регистратура стоматологического отделения, 6-й этаж), либо онлайн, скачав бланк заявления, заполнив его и отправив фото или скан заявления, а также версию заявления в редактируемом формате (WORD) на электронную почту поликлиники с пометкой «Заявление на прикрепление».

Алгоритм закрепления для медицинского обслуживания пациентов вне постоянного места жительства (места пребывания), обратившихся первично.

1. При первичном обращении гражданина Республики Беларусь для закрепления, сотрудник регистратуры (вне зависимости от способа подачи заявления), принимает заявление и сортирует по отделениям общей практики. В случае личного обращения пациента в поликлинику, медицинский регистратор, уточнив повод обращения в поликлинику, поясняет, что оказание неотложной помощи производится незамедлительно (пациенты направляются в доврачебный кабинет или к врачу). Плановая помощь (заказ талонов и планирование посещения врача, подготовка выписки и др. документов) производится только после получения прикрепления.
2. Старшие медицинские сестры отделений общей практики в течение рабочего дня принимают первичные заявления о прикреплении. Получив заявления с указанием адреса прикрепления, организовывают проверку достоверности факта проживания заявителя по указанному адресу, после чего делают отметку в заявлении о данной проверке и её результате.
3. После уточнения, заявления с резолюцией старших медицинских сестер передаются руководителю учреждения для принятия решения о разрешении на обслуживание.
4. Заявления с резолюцией руководителя учреждения передаются в регистратуру для оформления первичной медицинской документации.
5. В случаях поступления заявления на медобслуживание от пациента, не зарегистрированного и не проживающего в зоне обслуживания поликлиники, для решения вопроса о закреплении он направляется к администрации поликлиники в часы приема граждан по личным вопросам в соответствии с графиком приема.
6. После получения резолюции главного врача или лица, его заменяющего, процедура прикрепления считается завершенной, пациент может получить документы, подтверждающие закрепление на руки.
7. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется в доврачебный кабинет, либо к врачу (с оформленной временной медицинской картой) для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).

Бланк заявления на обслуживание можно скачать здесь (docx, 9.60 Кб).

 ВНИМАНИЕ!
Телефоны и организации помощи гражданам, пострадавшим от насилия

- Телефон экстренного вызова милиции:   102

- Республиканская приемная Национальной комиссия по правам ребенка: Минск, ул Кирова,16, каб. 1
тел.   + 375 17 227 31 38

- Телефон «ДОВЕРИЯ» МВД по вопросам домашнего насилия и жестокого обращения с детьми   + 375 17 218-72-22

- Телефон доверия для детей и подростков (круглосуточный)  + 375 17 263 03 03

- Телефон доверия для взрослых (круглосуточный)  + 375 17 290 44 44

- ГУ «Минский городской центр социального обслуживания семьи и детей»

- Кризисная телефонная информационная линия по проблемам семьи и детей (круглосуточно):  
 + 375 17 247-32-32

- Городское общественное объединение по предупреждению жестокого обращения с детьми (ул Киселева,25, кв 8 ) «Дети – не для насилия»   + 375 17 283 13 26

- Женский кризисный центр   + 375 17 280 72 44

- Программа «Ла Страда». Помощь пострадавшим от бытового насилия (ежедневно 9.00-21.00) 
+ 375 17 295-31-67

- Горячая линия по вопросам жестокого обращения с детьми  8801100 16 11

- Международное общественное объединение «Понимание» 220140 г. Минск, Беларусь, ул. Лещинского дом 8, корпус 5, к.к. 403-404, Тел/ факс:  /  + 375 17 259-48-83

- Бесплатные on-line-консультации психолога по вопросам домашнего насилия: semeistvo.byrebenok.by

- Адрес электронной почты для обсуждения проблем по данной тематике: guopp@mia.by

1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим нормы поведения пациента в учреждении здравоохранения «15-я городская поликлиника» (далее – учреждение здравоохранения) при получении медицинской помощи с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.
   
   
2. Настоящие Правила разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII в редакции закона Республики Беларусь от 11 декабря 2020 г. № 94-З «О здравоохранении», требований постановления Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».
   
   
3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей учреждения здравоохранения.
   
   
4. Порядок обращения и пребывания в учреждении здравоохранения в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания.
   • В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания) по заявлению о временном закреплении за учреждением здравоохранения на определенный период с разрешения главного врача учреждения здравоохранения (его заместителя) на основании постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22 декабря 2008 г. № 229 «Об утверждении инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства Здравоохранения Республики Беларусь от 10 июня 2002 г. № 29».
   • В учреждении здравоохранения пациентам оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь по территориальному принципу непосредственно в учреждении здравоохранения или на дому.
   • При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в регистратуру учреждения здравоохранения, обеспечивающую регистрацию больных на прием к врачу или регистрацию вызова врача на дом.
   • Предварительная запись на прием к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента в регистратуру учреждения здравоохранения, так и по телефону либо через Интернет.
   • При первичном обращении в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (далее - медицинская карта) (при предъявлении документа, удостоверяющего личность).
   • Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом учреждения здравоохранения, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адреса учреждений здравоохранения, оказывающих экстренную помощь в течение суток, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно – на информационных стендах, расположенных в холе учреждения здравоохранения или на сайте (www.15gp.by).
   • для удобства пациентов и учета их посещений в столе справок выдаются талоны и осуществляется предварительная запись к врачам-специалистам. Талон выдается с указанием фамилии врача, номера очереди и кабинета и времени явки к врачу.
   • талоны к врачам-специалистам выдаются по принципу «сегодня на завтра», а также по предварительной записи при личной явке, через Интернет, по телефону.
   • В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону, предварительно записавшихся пациентов на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни врача.
   • Госпитализация и выписка пациентов в (из) отделения дневного пребывания учреждения здравоохранения осуществляется в установленном законодательством порядке.
   • Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
5. Пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
• реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
• Предоставление пациенту указанных в настоящей статье прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

6. Пациент обязан:

• при посещении учреждения здравоохранения, предварительно записавшись на прием к врачу, удостовериться об изменении графика работы врача, болезни врача, присутствия или отсутствия его в день приема;
• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• уважительно относиться к работникам учреждения здравоохранения и другим пациентам;
• не нарушать общественный порядок и не оскорблять своим внешним видом или поведением персонал учреждения здравоохранения и пациентов;
• не находиться в учреждения здравоохранения в грязной одежде и обуви;
• в целях соблюдения санитарно-гигиенического режима в учреждении здравоохранения надевать бахилы, либо сменную обувь, верхнюю одежду сдавать в гардероб;
• не оставлять без присмотра детей и личные вещи;
• бережно относиться к имуществу учреждения здравоохранения;
• сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи и выполнять их рекомендации, необходимые для реализации избранной тактики лечения;
• сообщать медицинским работникам о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, о причинах за обращением за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• сообщать медицинским работникам при выдаче листка нетрудоспособности, справки о временной нетрудоспособности, иных медицинских документов всю необходимую информацию, предусмотренную к заполнению нормативно-правовыми актами Республики Беларусь;
• исполнять требования по соблюдению санэпидрежима, установленного в учреждении здравоохранения, в том числе по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания (ношение маски), а также по ограничению передвижения в здании учреждения здравоохранения в период эпидемиологического подъема заболеваемости вирусными инфекциями;
• соблюдать настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

7. В помещениях учреждения здравоохранения и его структурных подразделениях пациентам запрещается:

• курить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, употреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или другие одурманивающие вещества;
• посещать и находиться в состоянии алкогольного (иного) опьянения;
• использовать средства мобильной связи при нахождении в учреждении здравоохранения, в т.ч. во время оказания медицинской помощи;
• выносить из помещений учреждения здравоохранения медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
• размещать и расклеивать в помещениях и на территории учреждения здравоохранения объявления, плакаты и другую продукцию информационного характера (иную информацию) без разрешения администрации;
• производить фото- и видеосъемку (включая аудиозапись) на территории и в помещениях учреждения здравоохранения, а также собственного визита к врачу, без предварительного разрешения администрации, а также лиц, исполняющих свои должностные обязанности;
• выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях учреждения здравоохранения в иных коммерческих целях;
• находиться в верхней одежде;
• оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи и иные предметы, имеющие значимость и значительную ценность.

8. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания.

8.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются учреждением здравоохранения на платной основе.

8.2. Платные медицинские услуги оказываются на основании заключенных письменных договоров.

Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждении здравоохранения, стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники (www. 15gp.by).

9. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

9.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

9.2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент дал на это свое согласие или назначил лицо, которому должна быть сообщена такая информация. Согласие пациента на предоставление любой информации, касающейся здоровья пациента, должно быть выражено письменно.

9.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

9.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

9.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

9.6. Медицинская документация является собственностью учреждения здравоохранения, хранится в регистратуре учреждения здравоохранения и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться с медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

9.7. Учреждение здравоохранения обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

10. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в учреждении здравоохранения осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200«Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
11. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент или его законный представитель имеет право обратиться к администрации учреждения здравоохранения согласно утвержденному графику приема граждан, а также в вышестоящие инстанции в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.